车险客服培训基础知识-车险客服人员

本文目录一览：

• 1、汽车客服岗位职责
• 2、买车险的时候客服与客户的对话
• 3、车险岗位职责
• 4、卖车险,好做吗
• 5、车险专员的工作内容?
• 6、平安车险电话销售怎样成功通过培训期

汽车客服岗位职责

职责一：汽车客服专员岗位职责 负责回访各类客户关怀的电话；负责保险推修和续保工作的开展；对自己所做的工作会写总结；能够熟练操作PPT及各类办公软件；能够服从部门经理安排的其他工作。

篇一： 4s店客服岗位职责 接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反溃 整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。 记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。

汽车客服部职责：主要负责‘***’服务手续，为客户提供售后验车，领牌等服务和负责管理客户合同，车辆档案等资料的档案管理，为客户提供还款数据，资料查询等服务。能独立运作客户关系部，擅长处理客户投诉。

汽车服务顾问岗位职责 以服务客户为根本，对工作尽职尽责。 热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望， 为客户提供满意的服务。 着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方，保持接待 区整齐清洁。

第进厂台次。客服主要管控的是首保和到期保养客户的进厂台次，这两部分内容是客服在日常工作中，可以掌控客户的，每月新车交付后，客户信息在专卖店来讲都是准确的，新车7DC的回访只要能做到位。

买车险的时候客服与客户的对话

同理心一定要有，另外交谈要有礼貌：XX女士/先生您好，我是XX保险公司的，这是我的销售名片。

应从决策者下手找对人：销售人员在电话行销中遭受到前台或不相干的人员阻拦而受到的挫折，这时候你就要根据对方的反映而随机应变。

您的XX服务。索赔很难解决 对于给您带来的不便，我们深表歉意。我相信今年我们公司不会出现这种情况。因为我们直接为你开会员，给你绿色通道。如有疑问，可直接拨打xxxxx转1234。

如何发掘客户潜在需求客户的需求是多方面的，从交谈中善于发现商业机会是无数营销人员梦寐以求的事情，这需要销售人员掌握发掘客户需求的技能。

以下我为你整理了人保车险电话销售续保话术，希望对你有所参考帮助。 开场白： TSR：您好，请问是XX先生/女士么？ 客户：是。什么事？（如不是客户本人，需询问客户本人姓氏并且带姓称呼客户。

电话车险投保 电话车险是汽车保险公司为用户推出的一种的便捷车险购买方式。用户可以通过拨打保监会特批的电话购买车险（商业险以及交强险）。

车险岗位职责

车险查勘定损岗岗位职责：车险案件的现场查勘和损失的确定；对客户提供现场服务；对客户进行理赔指导。

职责和挑战 需要具备良好的沟通能力。车险销售员需要与客户进行有效的沟通，了解客户的需求和状况，并为客户提供专业的保险咨询和服务。

汽车保险专员岗位职责 以服务客户为根本，对工作尽职尽责。 热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望，为客户提供满意的服务。 着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方，保持个人工作区整齐清洁。

一： 岗位职责 1，针对车险马上到期的客户，由公司提供客户名单，电话与之取得联系，提醒保险到期情况并把我司的优惠力度告知客户，达成购买意向。

汽车保险职责1 协助部门负责人完善非车险核保政策、制度与业务流程。在权限范围内处理非车险业务核保审批及报批等具体事务。指导分支机构非车险核保业务，对业务人员和服务人员进行知识培训。

卖车险,好做吗

1、电话车险对于保险销售行业，保险电销还是比较容易一些，但是压力也不小，做销售抗压能力必须得强。

2、这个属于销售服务行业，每个行业都得付出努力，而销售服务行业，你需要能忍耐别人对你的冷眼和不友好，需要经常去维护客户关系，你要能拿的住。

3、新人做车险电销会有一定难度，但只要掌握正确的方法和有足够的耐心与毅力，也可以成功。首先，作为电销新人，要面对的第一个难题就是如何获取客户的信任。

4、首先，咱们得明白，做车险电销，就像玩游戏一样，需要掌握一些“技能”。比如，你得有优秀的沟通能力，能跟客户“谈笑风生”，用甜美的声音、清晰的语言把产品的好处“推销”出去。

车险专员的工作内容?

1、车险专员一般不参与保险的销售，主要负责客户相关的投保或者续保工作，同时对保险-年到期的客户进行联系，并促成客户续保完成。还有就是负责投、续保业务招揽及统计分析，最后就是负责客户保险信息的收集整理。

2、车险专员一般不参与保险的销售，主要负责客户相关的投保或者续保工作，同时对保险一年到期的客户进行联系，并促成客户续保完成。还有就是负责投、续保业务招揽及统计分析，最后就是负责客户保险信息的收集整理。

3、车险专员的工作职责是，了解并掌握运用公司下达的新车保险目标任务；对所录入保单的内容错误和单证遗失负直接责任；耐心对客户、销售顾问或其他部门人员提出的有关业务咨询进行解负责客户及销售顾问对保单信息的查询。

平安车险电话销售怎样成功通过培训期

1、提高自主学习能力，完成心态转变。因为培训的过程很像是在课堂上上课，但是最大的区别是给你培训的人不会像老师那样对你负责，他们不会去检查你在培训中学到了什么，不会有考试，可培训一结束你就要面对真实的工作。

2、进入平安到工作的一个大概流程，首先是先[_a***_]，过了面试之后准备材料，然后进行培训，这个时候是培训一些保险知识，普及一些车险常识，大约为期两周然后进行岗前培训，系统操作，话术通关。

3、专科及以上（上海本地高中及以上）打字每分钟30字，正确率90%以上 可以普通话（部分地区希望能听懂方言），语音清晰，无明显结巴 以上是初次面试时的简单要求，并不难，基本上报名的都会留下。

4、电话销售技巧第3要点：电话目的明确。 我们很多销售人员，在打电话之前根本不认真思考，也不组织语言，结果打完电话才发现该说的话没有说，该达到的销售目的没有达到。