车险客服需要准备的知识-车险客服做什么的

本文目录一览：

• 1、车险销售需要哪方面的专业知识
• 2、车险基本知识(了解车险种类、保险责任和理赔流程)
• 3、车险理赔员应该具备的基本素质

车险销售需要哪方面的专业知识

1、在职期间需要掌握理赔知识，保险条款，赔付情况，和所在区域及所在保险公司的核保政策，要成为优秀的车险销售员，需要处理好车主的疑难问题，及推荐车主所需的险种，给予客户高的保障。

2、车险的销售方式有电话车险、门店车险、业务员推销、网络车险等，电话车险是车险销售渠道之一，电话车险就是通过打电话的方式推销车险，一般情况下，都是保险公司的电销部门，给车险快到期的客户打电话，车险可以提前三个月出。

3、新人需要了解车险的保障范围、理赔流程、保费计算等方面的知识，并且需要了解公司的竞争优势和产品特点。这样，新人才能更好地回答客户的问题和疑虑，并能够让客户更好地理解公司的车险产品。

4、车险销售员需要不断学习和更新知识，以便为客户提供专业的咨询和服务。职责和挑战 需要具备良好的沟通能力。车险销售员需要与客户进行有效的沟通，了解客户的需求和状况，并为客户提供专业的保险咨询和服务。

5、首先要了解客户的需求和偏好，为他们提供专业的保险咨询和方案推荐。通过建立良好的人际关系，增强客户的信任度和忠诚度。同时加强对车险行业的了解，掌握各类保险产品的优缺点和销售技巧，提高自身的专业水平和销售技能。

车险基本知识(了解车险种类、保险责任和理赔流程)

1、车损险：车被撞坏后，保险公司可以为您修车，按新车购置价投保，根据厂牌型号由统一的车辆购置价格报价平台确定投保金额。

2、但很多人觉得交强险只是一项固定“收费”，其实交强险也是有赔付功能的。

3、车险主要包括交强险和商业险。交强险是国家强制购买的。相对于交强险，汽车商业险是车主自己购买的。商业保险包括责任险、三险、涉水险、盗抢险。

车险理赔员应该具备的基本素质

1、良好的职业道德，这是最重要的。具有汽车维修专业知识，查勘理赔中车险最多。有高超的沟通技巧，这样公司满意，客户也满意。娴熟的驾驶技术，开查勘车是最起码的。

2、汽车保险定损员还应当具备良好的职业素质，为人真诚，服务热情，处事公平。在保险定损过程中尊重客观事实，不弄虚作***，不谋取私利。

3、由于现在车险行业要求对所有理赔定损环节必须录入电脑，并要运行相应程序，所以必须掌握电脑常识。作为业务工作最重要的部分，理赔员必须熟练地掌握和理解保险条款。

4、车险理赔员应该具备的基本素质 保险理赔是一件相当繁琐的事情，投保人需要提交多种证明材料，而且还应当遵循既定的程序。在做这些繁琐工作的时候，保户掌握一定的理赔常识可以收到事半功倍的效果。

5、根据目前不同行业的现状和发展状况来看，汽车及医疗理赔方面的人才需求量最大。保险理赔员可以晋升为理赔部经理、客服部主任等上级职务，或是平调到保险公司的其它部门或者晋升至更高级的行政管理职位。