车险客服的基础知识-车险客服工作内容及职责

本文目录一览：

• 1、车险销售需要哪方面的专业知识
• 2、有关车险的知识
• 3、车辆保险基本知识

车险销售需要哪方面的专业知识

在职期间需要掌握理赔知识，保险条款，赔付情况，和所在区域及所在保险公司的核保政策，要成为优秀的车险销售员，需要处理好车主的疑难问题，及推荐车主所需的险种，给予客户高的保障。

车险的销售方式有电话车险、门店车险、业务员推销、网络车险等，电话车险是车险销售渠道之一，电话车险就是通过打电话的方式推销车险，一般情况下，都是保险公司的电销部门，给车险快到期的客户打电话，车险可以提前三个月出。

新人需要了解车险的保障范围、理赔流程、保费计算等方面的知识，并且需要了解公司的竞争优势和产品特点。这样，新人才能更好地回答客户的问题和疑虑，并能够让客户更好地理解公司的车险产品。

有关车险的知识

1、一般来说，投保了此险种，就能把本应由自己负责的5%到20%的赔偿责任再转嫁给保险公司。在购买车险时，车主应给车损险与第三者责任险分别投保不计免赔险，使自身理赔权益达到最大化。

2、相对车险的其他项目，比如三者险，600元保10万来说 ，还是比较贵的，不过划痕险只能给三年内的新车上，一般保险公司拒保旧车划痕险。说实在的，有划痕了照样可以开，但有车损或玻璃损坏，没法开。

3、基础知识 车险里面只有第三者责任综合保险是国家强制的.其他的是自己自愿的，主要分为基本险和附加险。

4、交强险保险责任：道路交通事故中造成受害人（不包括本车人员和被保险人）的人身伤亡、财产损失。赔偿项目：交通师傅中的死亡伤残赔偿、医疗费用赔偿、财产损失赔偿等。赔偿额度：责任限额12万。

5、行内有句话：没有商业三者险的车主，伤不起 。 有的人看到商业保险，商业车险，会有抵触情绪：商业保险是盈利性质的，不是***，这很对。不过现在保险的理***也是很高的，特别是车险，理赔就是给车主的***。

6、机动车辆保险即“车险”，是以机动车辆本身及其第三者责任等为保险标志的一种运输工具保险。

车辆保险基本知识

车上乘员险车上人员责任险，即车上座位险，是即车上人员责任险中的乘客部分，指的是被保险人允许的合格驾驶员在使用保险车辆过程中发生保险事故，致使车内乘客人身伤亡，依法应由被保险人承担的赔偿责任，保险公司会按照保险合同进行赔偿。

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其中基本险包括车辆损失险和第三者综合保险，附加险包括基本险不计免赔，全车盗抢险，玻璃单独破碎险，划痕险，车上人员险，自燃损失险，无过失责任险，车辆停驶损失险，新增加设备损失险，车载货物掉落责任险等11个险种。

车辆保险知识是：车辆损失险：负责赔偿由于自然灾害或意外事故造成的车辆自身的损失。这是汽车保险中最主要的险种。若不保这个险种，车辆碰撞后的修理费保险公司不负责赔偿，全部得由自已掏腰包。

车损险： 被保险人或其允许的驾驶员在驾驶保险车辆时发生保险事故，造成保险车辆受损，保险公司在合理范围内予以赔偿，车损险也就是针对车辆本身的损失投的保险。 不上车损险，附加险上不了。