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我父母是农民,没有退休工资,所以我们姐弟三人就商量着给两位老人买个养老型的商业保险。正好有个亲戚在保险公司,我们就直接找了他,他给我们介绍了一款保险,说是有病保病,没病等缴费期满了就可以按养老金慢慢领取了。一听正合适,我们就买了,拿到合同后我粗略看了一下,太专业,也没看来个啥,就搁下了,最近几年一直按时缴费。前两天保险公司的人打电话说产品升级,去看了一下,说来说去就是要加钱,我想没必要,就没升级。顺便问了一下我父母的这款保险,人家说想领这个钱,只能等老人都不在了。我心里那个气啊,老人都不在了,我们买这个保险的初衷和意义何在?
虽然这样,我们不能否认保险的意义和作用,但在我看来,在中国,保险业被不专业人士和谎言毁了。
其一:大家有没有发现一个问题,当下,在外面跑业务拉保险的大多是大妈 ,她们没有专业的学过保险,也看不懂合同,对保险产品更是一知半解,全靠着自己的人脉卖保险,这些人脉可不就是自己的亲戚朋友。而正真学过保险,从正规大学毕业的人却都成了内勤。
其二:为了能卖出去保险拿到提成,对客户不说真话,客户按照之前的说法要求赔偿的时候,就会甩出各种不符合赔偿条款,大家就有一种上当受骗的感觉,久而久之,大家就认为保险就是骗人的,根本不可靠。
所以,想要保险业健康发展,想要成为有诚信的保险人,就应该从根本上正视并解决这两个问题。
对于保险行业,有一句传统流行语:一人卖保险,全家成客户。
最近有一位保险业务员在网上发了这么一个帖子,说自己从事保险业务一年,结果发现之前那些无话不谈的好朋友变成了无话可说,不是自己不热情,而是他们可以疏离,要么不搭话,要么聊两句就画上句号。对此这位保险业务员非常纳闷,为什么卖个保险把朋友都卖没了呢?
不知为什么想起了这么一句话,如果一个不怎么熟悉或许久不联系的人突然联系你了,有可能是他要结婚了,如果一个不怎么熟悉或许久不联系的人突然跟你吹起,他现在的成功事业,多半是入了传销组织,如果一个不怎么熟悉或许久不联系的人突然和你频频套近乎,那应该就是他加入了保险公司。
前段时间不少前同事和老同学突然发来消息拉起了家常,尽管自己没有什么聊天的欲望,但对方却是不亦乐乎,从生活到工作到情感到热点话题,滔滔不绝看着聊天记录,就好像两个人在说相声,对方是豆眼天南地北,我是捧哏,偶尔复合,这一度让我怀疑自己是不是隐藏的富二代,大家都知道,只是自己蒙在鼓里。
翻翻这些人的朋友圈,上面全是保险知识的科普权威推荐和理赔案例,至此恍然大悟。
为什么保险在我国经历了这么多年的发展,依然难以彻底打破人们对期的信任壁垒呢,最主要的原因在于落差,人们对保险的期待值和发生风险时实际得到的帮助之间的落差。
另外保险业务员的入行门槛不高,专业性也参差不齐,但是他们在推荐产品的时候都喜欢夸大其词,没的说成有的,不确定的说成肯定的,只想通过销售技巧去说服客户,而不是真实的专业知识。
毕竟任何投保人在购买保险的时候付出的都是真金白银,或许这笔钱对于富人来说金额不大,但对于大多数人来说金额并不小,有时候为了帮助朋友完成业绩,也就当买个人情,但是这样的朋友多了也就买不起了,自然会潜意识的敬而远之。
大部分才做保险的朋友,都会用保险公司培训的话术,用一种“我在帮助你”一样的思维来对朋友们销售保险。咋一看,没毛病,然而大家却忘了一件事:买保险是要钱的!
同时,你会发现拒绝你的朋友,是不是平时表现出“保险没用、我不懂保险”,当你给他说保险的时候,他会“我很懂保险,你不一定有我知道多”的态度。
你认为你给朋友讲保险、讲风险就是对他好?错了,你“朋友”看来你就是在忽悠他买保险,是为了钱!
所以,我从做保险开始,除了偶尔给亲戚、朋友说到保险时候,会提及一下,大部分时候我几乎懒得理会他们。即使他们在别人那儿买,我也不管。
然而当我做久了之后,还是有很多朋友陆陆续续问我保险。
原因很简单:我做得久,保险专业知识信手拈来。他们认为我真的专业了,自然也就对我做保险信任了。
很多人做人情保单,其实是透支信任,保险这个行当,更多时候还是专业胜任,这里的专业不仅仅是体现知识过硬,还要做到保险方案因人而异,保险销售没有保险公司培训时候说的那么容易,但是我们大多数人身边的亲朋需要保险是真的。
首先,我要对你表示理解。
之前在回答问题时我有提到,为何发达国家人均保单七八张,在我国人均保单一张而已,深层的问题是国人对保险的不理解以及保险公司对客户的服务还不够。
为何说国人对保险不理解?保险不是用来赚钱的,或者买保险一定会划来,保险是基于自身经济情况允许的条件下对未来可能发生的事情作提前安排(注意:这些事情未来也不一定会发生),在国内,谈到保险,必然想到是否有回报,否则保险很难卖出去。
为何说保险公司对客服的服务还不够?服务是为了客户需求出发,包括保险公司是否有配备了解保险的专业业务员、出险时业务员是否服务到位,前者是为了给客户制定客户需要的保险,后者是为了提升服务质量。强卖,必然造成客户需求不高,导致客诉,或者由于业务员不专业导致买前和出险理赔时说话不一致,必然会形成客诉。
我也是一名保险业务员,我给我自己的定位是服务他人,他们知道我做保险,他们需要的时候可以找我,但是我不会去纠缠,同时,买前讲清楚所有条款,出险服务务必周到。
正因为此,所以至今我业绩一直不好,但是并不影响我继续去坐一名保险业务员。因为我觉得在经济允许的情况下,商业保险是必须要的
不可能有这种事,保险不是强买强卖,对理解保险,有保险需求的就推销,保险是保对方,不是保业务员,保险业务员是有业绩考核,是有业绩提成,但对方更缺保障呢。他不买就找下一家。我也做保险三年了,有需求的我多聊几句保险,暂时不想买的我也不多说。我的朋友一个也没少。
在日常生活中的开支是没有通一标准的,有钱人家收入高,在日常生活中开支就大,无钱人家收入低,在日常生活中精达细算开支就小,只要一家人开心,健康就好。没办法回答一个小家庭一年开支八万元算正常不正常。
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