车险客服培训基础知识题库,车险客服培训基础知识题库及答案

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于车险客服培训基础知识题库的问题，于是小编就整理了5个相关介绍车险客服培训基础知识题库的解答，让我们一起看看吧。

1. 在电话车险里电话客服接听出险电话时所需询问的问题？
2. 平安车险客服有前途吗？
3. 怎样查车险保单？
4. 95518人工服务怎么转？
5. 车险客服工作怎么样？

在电话车险里电话客服接听出险电话时所需询问的问题？

车险的话，询问出险人的车牌照，找到对应保险合同号做记录，了解事故的时间、地点、出险的大致情况并作记录，询问是否双车事故，双车以上事故要通知报交警，然后将电话转给车险查勘员。

人身险的话，询问出险人的***号，找到对应保险合同号做记录，了解疾病还是意外就医，所在的医院，疾病要了解诊断情况，意外事故的话要了解出险的时间、地点、经过。

平安车险客服有前途吗？

客服这个岗位，如果能够认真做好，都是会有提升前途的。

但这个不是指一直从事客服这个岗位。

单从岗位来说，是没有比较好的发展方向的。

所以你要在做好自己岗位职责，对自己的岗位要有深刻的理解，同时要不断去学习新的知识，要找准目标，向前升迁。

当然一个好的领导岗位，是需要对各个部门都熟悉的专业知识。

怎样查车险保单？

查车险保单的方法有：

1.微信查询：

投保人可以关注保险公司微信公众号，在下方菜单栏里找到车险保单选项，点击进入后，按提示输入相关信息即可查询。

2.***查询：

投保人可以登录保险公司***，在里面找到车辆保险选项，然后找到车险服务，进入车险服务点击我的保单就可以查询到车险保单。

3.客服电话查询：

投保人可以拨打保险公司客服电话，转接人工客服，主动告知车辆信息、***号及需要查询的保单内容，就可以了解相关车险保单信息。

不同保险公司的车险保单查询方式不一样。拿人们耳熟能详的平安保险来说，车险可以通过客服热线来快速查询，告知客服车牌号，发动机号，车架号，就可以查询了。

另外，还可以登录平安的保险***进行查询，输入车牌号、车架号及投保人身份信息进行查询。除此之外还可以联系投保时的业务员，提供相关证件给业务员也是可以查询的。

1、***查询：车主可以直接登录投保公司的***，找到保单查询服务，按页面提示输入个人信息即可查询。

2、电话查询：车主可以通过保险公司车险客服热线，转人工服务提供个人信息请客服人员帮忙查询。

3、保险公司营业厅查询：车主可以带着本人的有效***件到保险公司的营业厅，直接请工作人员帮忙查询。

95518人工服务怎么转？

在拨打人寿保险客服电话的时候，按1键会进入寿险服务，紧接着再按2键就可以转到人工服务了。

95518是PICC财产保险股份有限公司的服务热线，2000年7月4日，PICC财产保险股份有限公司率先在全国324个城市开通365天*24小时95518专线服务电话，线路总数2000多条，服务人员2911人，覆盖全国广大城乡。这条专线结合了先进的呼叫中心技术和标准化的国际质量管理经验。

接通后根据语音提示按1转人工服务。95518是中国人民保险客服电话。

中国人民保险集团股份有限公司（PICC，简称：中国人保）是综合性保险金融公司，成立于1949年10月20日，是世界上最大的保险公司之一。

公司经营范围涵盖财产保险、资产管理等领域，形成了保险金融产业集群，并在中国香港和上海两地上市。曾在《2020胡润品牌榜》中，以310亿元人民币品牌价值排名第64。

车险客服工作怎么样？

1、巩固并维护现有客户

2、发现新客户(潜在客户)完成目标

3、通过电话与老客户沟通，收集老客户的反馈信息及了解最新的出游东向

4、在受理客户咨询时记录下客户的基本资料咨询内容，并上报处理，何给出合理解释

到此，以上就是小编对于车险客服培训基础知识题库的问题就介绍到这了，希望介绍关于车险客服培训基础知识题库的5点解答对大家有用。